POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS EN LISAGO.CO

En Lisago.co, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera realizar un cambio, una devolución o hacer uso de la garantía. A continuación, detallamos nuestras políticas para cada uno de estos procedimientos:

1. Procedimiento para Cambios de Productos

1.1. Requisitos para Solicitar un Cambio

  • Tienes un plazo de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio.
  • El producto no debe haber sido usado ni dañado.
  • Debe conservar todas sus etiquetas y empaques originales.

1.2. Pasos para Solicitar un Cambio

  1. Contacto

  2. Confirmación

    • Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para proceder.

  3. Envío

    • Deberás enviar el producto a la dirección que se te indique.
    • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por un error nuestro o por un defecto de fábrica en el producto.

2. Proceso de Devoluciones y Derecho de Retracto

2.1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano, cuentas con un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

Condiciones para la Devolución

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
  • Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.

2.2. Pasos para Realizar una Devolución

  1. Notificación

  2. Instrucciones

    • Recibirás indicaciones sobre cómo proceder con la devolución (dirección de envío, documentación requerida, etc.).

  3. Reembolso

    • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un máximo de 30 días calendario, de acuerdo con el método de pago original de tu compra.

3. Garantías de Nuestros Productos

En Lisago.co, respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos cuentan con una garantía mínima de 60 días a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación.

3.1. Pasos para Hacer Efectiva la Garantía

  1. Solicitud

  2. Evaluación

    • Nuestro equipo de calidad revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo de 15 días hábiles.

  3. Solución

    • Si procede la garantía, se procederá con la reparación, el cambio por un producto nuevo o el reembolso, según corresponda.

4. Tiempos y Condiciones para Reembolsos

Los reembolsos se procesarán con el mismo método de pago empleado en la compra original. A continuación, los tiempos estimados:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: Hasta 15 días hábiles después de aprobado el reembolso.
  • Transferencias Bancarias: Hasta 10 días hábiles.

Nota: Los plazos pueden variar dependiendo de las políticas de las entidades financieras o pasarelas de pago.

5. Información Adicional

  • Responsabilidad del Cliente: Para que proceda el cambio, devolución o garantía, es fundamental que el cliente cumpla con los pasos e indicaciones descritos en esta política.
  • Condiciones Especiales: Lisago.co se reserva el derecho de evaluar cada caso y rechazar o aprobar las solicitudes en caso de incumplimiento de los requisitos establecidos.

Fecha de última actualización: [indica la fecha que corresponda]

Para más información, no dudes en consultar nuestra Política de Envíos o nuestros Términos y Condiciones, disponibles en https://lisago.co. También puedes contactarnos directamente vía WhatsApp, formularios de la web o correo electrónico.

¡Gracias por elegir Lisago.co! Estamos para servirte.

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