POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura de Envíos

Lisago realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano. Sin embargo, no podemos garantizar disponibilidad en todas las ciudades. 

2. Métodos de Pago Aceptados

En Lisago, ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad, Se aceptarán únicamente compras realizadas por personas naturales; las compras realizadas por personas jurídicas no serán recibidas. :

  • Mercado Pago: Recibimos pagos en línea a través de esta plataforma segura.
  • Tarjetas con PSE: Permite pagos con tarjetas de débito y crédito, procesados de manera ágil y confiable.
  • Efecty: Si prefieres pagar en efectivo, puedes hacerlo a través de la red de puntos Efecty.
  • Pago Contra Entrega: Dependiendo de tu ubicación, podrás optar por pagar en el momento de recibir el producto. Ten en cuenta que este servicio podría tener un recargo adicional o no estar disponible en todas las zonas.

3. Tiempo de Entrega

  • Bogotá: De 3 a 5 días hábiles.
  • Otras ciudades de Colombia: De 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación de pago.

  • Si utilizas Mercado Pago o tarjetas con PSE, el pago suele aprobarse en minutos, aunque en casos puntuales puede tardar hasta un (1) día hábil.
  • Con Efecty, la validación del pago puede demorar hasta un (1) día hábil luego de realizado el depósito.
  • Para Pago Contra Entrega, procesamos el pedido inmediatamente, siempre y cuando este método esté disponible en tu región.

Una vez aprobado el pago (o confirmada la modalidad de pago contra entrega), recibirás un correo electrónico de confirmación. Si deseas conocer el estado de tu compra, ingresa a la sección “Mi Cuenta” de nuestro sitio web.

4. Atención al Cliente

Las entregas no pueden realizarse en un horario exacto. Si tienes alguna duda sobre tu pedido o el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.:

  • Formulario: Disponible en la sección “Servicio al Cliente” de nuestra página web.
  • Mi Cuenta: Allí podrás revisar el historial y estado de tus pedidos.
  • Línea de Servicio al Cliente: 3508784667
  • Correo Electrónico: atencion-al-cliente@lisago.co
  • Chat en Línea: Habilitado en navegadores como Google Chrome, Brave, Microsoft Edge y Opera.
  • WhatsApp: A través del botón disponible en nuestra página, podrás contactarnos directamente por WhatsApp para resolver dudas o solicitar soporte.

5. Recepción del Producto

El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, siempre que firme la guía del transportador para constatar la entrega.

  • En el caso de Pago Contra Entrega, la persona que reciba el paquete deberá abonar el monto correspondiente antes de que se efectúe la entrega final.

Daños en el empaque al momento de la recepción

Si el producto presenta daños o rupturas en su empaque, por favor:

  1. Déjalo registrado en la guía del transportador como observación.
  2. Comunícate con nuestra Línea de Servicio al Cliente (3508784667) en horario de lunes a viernes (7:00 a.m. a 7:00 p.m.) y sábados (8:00 a.m. a 12:00 m.).
  3. También puedes enviarnos un correo a atencion-al-cliente@lisago.co o completar el formulario de servicio al cliente en lisago.co.

6. Costo del Envío

El costo de envío depende de:

  • El peso total del paquete.
  • La ubicación exacta de entrega.
  • El descuento del valor de envío aplica por compras mayores a 50,000 pesos en las siguientes ciudades: Barranquilla, Bello, Bosconia, Bogotá, Bucaramanga, Caldas, Cali, Carmen de Viboral, Cartagena, Chía, Chinchiná, Copacabana, Cota, Cúcuta, Dosquebradas, El Retiro, Envigado, Floridablanca, Funza, Girardota, Girón, Guarne, Ibagué, Itagüí, Jamundí, La Ceja, La Estrella, La Unión, Lebrija, Manizales, Marinilla, Medellín, Mosquera, Neiva, Palmira, Pasto, Pereira, Quibdó, Rionegro, Sabaneta, San Francisco, Santuario, Sincelejo, Soledad, Tunja, Turbaco, Villamaría, Villavicencio y Yumbo.
 

El valor se mostrará en el Carrito de Compras, una vez hayas seleccionado tus productos. Se calcula y confirma en el proceso de compra, antes de que realices el pago (o de que confirmes la orden en caso de pago contra entrega.

7. Cancelación de Pedidos

En Lisago, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, te brindamos la posibilidad de cancelar tu pedido bajo las siguientes condiciones:

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo adicional siempre que aún no haya sido despachado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible.

  • Proceso de Cancelación

    • Para solicitar la cancelación de tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

    • Indica el número de pedido y el motivo de la cancelación.

  • Reembolsos por Cancelación

    • Si tu cancelación es aprobada, procederemos a realizar el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado:

      • Mercado Pago/PSE: El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

      • Efecty: Se coordinará la devolución en efectivo en un punto de atención autorizado.

    • Los costos de transacción o cargos administrativos no son reembolsables.

  • Modificación de Pedidos

    • Si deseas modificar tu pedido (cambio de producto, dirección de entrega, entre otros) y este aún no ha sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. En Lisago estamos comprometidos con tu satisfacción.

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