Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para hacer el seguimiento de tu pedido en Lisago, sigue estos pasos:

  1. Ubica el número de guía que recibiste en el correo de confirmación de envío.
  2. Ingresa a la sección de Seguimiento de Pedidos en nuestro sitio web.
  3. Selecciona la empresa de transporte correspondiente (Interrapidísimo, TCC, Envia, Coordinadora o 99 Minutos).
  4. Ingresa el número de guía en la plataforma de la transportadora para rastrear tu pedido.

Si tienes dudas, contáctanos a través de WhatsApp, correo electrónico

El tiempo de entrega en Lisago varía según la ubicación y el método de pago seleccionado:

  • Bogotá: de 3 a 5 días hábiles.
  • Otras ciudades de Colombia: de 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega comienzan a contar desde la confirmación del pago. Puedes verificar el estado de tu pedido ingresando a la sección “Mi Cuenta” en el sitio web.

Para más detalles, visita nuestras Políticas de Envío.

Sí, en Lisago puedes cambiar o devolver un producto siguiendo estas condiciones:

  1. Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar un cambio o devolución.
  2. Condición del producto: El artículo debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
  3. Productos defectuosos: Si el producto llegó dañado o defectuoso, debes enviar fotos o videos como evidencia.
  4. Proceso de solicitud:
    • Contacta a nuestro equipo a través de correo electrónico, WhatsApp, chat en línea o el formulario de contacto.
    • Indica el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
  5. Costos de envío: Los gastos de envío por cambios o devoluciones pueden ser asumidos por el cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido un error de envío.

Para más información, consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones en el sitio web.

Para obtener la factura de tu compra en Lisago, sigue estos pasos:

  1. Durante la compra: Ingresa correctamente tus datos de facturación en el formulario de pago.
  2. Después de la compra: La factura se envía automáticamente al correo electrónico registrado.
  3. Solicitud directa: Si no recibes la factura, puedes solicitarla contactándonos a través de:
    • Correo electrónico
    • Formulario de contacto en el sitio web
    • WhatsApp o chat en línea

Recuerda que ofrecemos factura electrónica conforme a la normativa vigente

Si tu producto llega dañado o defectuoso, sigue estos pasos para gestionar el cambio o devolución:

  1. Comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto.

  2. Proporciona fotos o videos del daño o defecto junto con el número de pedido.

  3. Escríbenos a través de nuestros canales de atención:

    • Correo electrónico
    • Formulario de contacto en el sitio web
    • WhatsApp

  4. Evaluaremos el caso y te indicaremos el proceso para el cambio o reembolso.

Para más detalles, consulta nuestras Políticas de Garantía y Devoluciones en el sitio web.

Actualmente, Lisago realiza envíos únicamente dentro de Colombia. No contamos con servicio de envíos internacionales,. Para más información, te invitamos a visitar nuestra sección de Políticas de Envío en el sitio web.

Aceptamos diversos métodos de pago para tu comodidad, incluyendo:

  1. Tarjetas de crédito/débito
  2. PayPal
  3. Transferencias bancarias
  4. Pago Contra Entrega (sujeto a disponibilidad)
  5. Mercado Pago
  6. PSE
  7. Efecty
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